Qué es un Call to Action

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Uno de los errores más frecuentes de una página web es que no les decimos a los usuarios que realicen una acción. Muchas páginas web no venden porque no suelen incluir llamadas a la acción o call to action.

Definir qué quieres que haga el usuario al llegar a tu página web o generar algún lead magnet para captar datos de clientes. COMPRAR AHORA, LLAMAR, REGISTRARSE, CONTACTA o SOLICITA MÁS INFORMACIÓN.

En el área del marketing y la comunicación existe un tipo de estrategia cuyo objetivo final es el incremento de las ventas y la captación de nuevos clientes, conocida como call to action o llamadas a la acción.

Consiste en establecer un tipo de mensaje que influya en la persona o cliente y haga que esta tome una acción dentro de la página web o app.

Esta acción puede ser comprar un producto, inscribirse en algún curso gratuito o enviar información de contacto, y todo esto se realiza en la mayoría de los casos a través de un formulario que se debe rellenar con los datos que se solicitan en el mismo.

Por lo tanto, el call to action pueden funcionar como una guía para los navegantes a través de la web y el proceso de compra, mejorando la navegación y la experiencia del usuario en nuestra página web de negocio.

Definición de Call to Action

El call to action, se conoce también como CTA por sus siglas en inglés o en español “llamado a la acción”.

Este término dentro de ámbito de la comunicación y el marketing, se define como una estrategia que tiene como finalidad principal poder lograr que una persona ejecute una acción de manera inmediata al leer el mensaje dejado por la marca o empresa.

Es conocido como una especie de enlace ubicado en el sitio web de nuestra empresa, para captar la atención del usuario, generar bases de datos de clientes potenciales y/o conseguir nuevos clientes.

Este enlace se presenta en formato landing page o un formulario encontrado en el lugar de destino, para que así el usuario proporcione su información de contacto a cambio de algo de valor.

En cuanto a las características del call to action se definen y establecen con el fin de animar al usuario o visitante de la página web a hacer clic sobre este enlace a cambio de un contenido de valor relacionado con nuestro negocio.

Además, es un texto que contiene ciertos términos encontrados en modo imperativo o infinitivo, como es el caso de “descarga”, “envía” o “apúntate” y más…

Para qué sirve un Call to Action

Un Call To Action puede guiar al usuario en nuestra página web, especialmente en los pasos que deben realizar para aproximarlos a su compra, o alguna acción predefinida que deseamos que realicen.

Es decir, su objetivo principal es estimular a los usuarios a ejecutar una acción concreta dentro de nuestra página web, ya sea comprar un producto o servicio, rellenar un formulario o solicitar la descarga de algún tipo de contenido.

En los últimos tiempos, los call to action se han convertido en una herramienta de gran importancia para la promoción de propuestas, dentro de la web de negocio, y la captación de leads.

Por lo tanto, es de mucho interés diferenciarnos también en este aspecto de nuestra competencia, seleccionando adecuadamente los objetivos y el mejor tipo de CTA a implementar.

En definitiva, nosotros, como propietarios de nuestra web de negocio, debemos definir qué acción deseamos que realicen los usuarios al aterrizar en nuestra web. Gracias a los CTA, conseguimos orientar o indicar, a los usuarios, hacia dónde queremos que se dirijan y qué acciones concretas queremos que realicen.

Esto beneficia el tiempo de permanencia del usuario en la web, mejorando de este modo nuestras KPIs o métricas de SEO e impulsando la captación de leads y las bases de datos de clientes con las que trabajar posteriormente.

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Beneficios de un call to action

Las llamadas a la acción facilitan la toma de decisiones de los usuarios en el proceso de búsqueda o compra, y mejoran su experiencia y su interacción en nuestra página web.

Colabora en la captación de nuevos clientes

Implementar este tipo de herramienta en la web de nuestro negocio, posibilita que se aumenten las conversiones, debido a que el enfoque se centra en conseguir la información de contacto con la que podamos iniciar una relación, con los usuarios, de cara a la venta de nuestro producto o servicio.

Utilizándolos de manera adecuada y planificada se logra dirigir a un potencial cliente hacia una conversión real.

Es interesante implementar call to action o llamadas a la acción en nuestra página web con el objetivo de convertir a los usuarios en leads, y a los leads en clientes.

Por esta razón, debemos definir los objetivos estratégicos de nuestra web, definir los objetivos de cada CTA y establecer un flujo de usuario para concretar cuál es el camino que queremos que realice dentro de nuestra web, enfocado hacia la venta.

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Cómo puede ayudarnos un Call to Action

La utilización de las llamadas a la acción en una página web, sin duda, posibilita el aumento de la tasa de conversión de clientes.

La razón de que esto suceda, se debe al uso de una estrategia definida para captar la atención de los clientes.

Recordemos que, es interesante que, cuando los usuarios que entran a una web, se le proporcionen instrucciones precisas antes de ejecutar cualquier acción.

Por lo que, tal y como hemos comentado anteriormente, de esta forma, guiamos al usuario hacia alguna url concreta o hacia acción determinada qué queremos que haga en la web de nuestro negocio.

Además, muchos usuarios navegan en la web con prisa y solo escanean nuestros contenidos, lo que provoca que perdamos oportunidades de convertirlos.

Los CTA claros, visibles y con textos que generen acción deben captar la atención y maximizar la tasa de clics para alcanzar nuestros objetivos.

Además, hemos de tener en cuenta que, cuando un CTA está ligado a la descarga de algún lead magnet, dicho lead magnet debe ser percibido como algo de alto valor para el usuario para, de esta forma, incrementar la tasa de clics o CTR.

En este caso puedes incluir:

  • Contenidos descargables
  • Contenidos en PopUps
  • Cursos gratuitos
  • Webinars
  • Demostraciones gratuitas
  • Catas
  • Productos o servicios de muestra

Véase también nuestra guía fácil sobre Lead Magnet.

Ejemplo de CTA en Métrica SEO
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Tipos de Call to Action

CTA para añadir productos al carrito

Es uno de los tipos básicos de CTA y el más relevante para las tiendas en línea. En el botón de “Agregar al carrito” debe estar a simple vista, es decir, debe ser fácil de identificar en cada uno de los productos encontrados en la tienda online.

CTA de pruebas gratuitas

Ofrecer demos, muestras de productos o pruebas gratuitas es un reclamo muy interesante para que nuestros clientes se aproximen a nuestro negocio y a nuestros productos o servicios.

Llamadas a la acción como “quiero una prueba gratuita”, “solicitar muestra gratis”, “me interesa”, son CTA que pueden acompañar a este tipo de estrategia.

Una vez el usuario hace clic, podremos obtener sus datos para hacerle llegar la prueba o muestra gratuita, y nosotros nos quedaremos con sus datos a cambio para trabajarlos en nuestras bases de datos de clientes.

CTA de pruebas gratuitas

En el caso de tener un blog de cualquier temática y en el que subamos contenido de calidad e interesante, existe la posibilidad de que ciertos seguidores deseen compartir este contenido con su comunidad en redes sociales.

Incrementamos el alcance de nuestras publicaciones pudiendo generar más clics de otros usuarios procedentes de las redes.

CTA de contacto

Muchas veces implementar una llamada a la acción que invite al usuario a contactarnos o solicitar ayuda en relación a cualquiera de nuestros productos o servicios, facilita la comunicación empresa usuario y genera sensación de cercanía.

CTA de suscripciones a publicaciones digitales

Cuando generamos contenido de valor en la web, existen usuarios que desean hacer un seguimiento a las publicaciones de la web, es decir, estar suscritos a estas publicaciones digitales con el fin de recibir información en relación a nuestro negocio o sector.

Cómo crear un call to action apropiado

Para crear Call To Action exitoso y lograr tener interacción con los clientes potenciales, debes hacer los siguientes:

Definir y destacar los beneficios

Se deben aplicar estrategias que atraigan usuarios a tu página web, por lo que emplear palabras como “gratuito”, “gratis”, “beneficio”, etc. causan un gran efecto en las personas.

CTA corto, preciso y creativo

Las personas especialistas en el área para este tipo de propuestas, recomiendan que sea un texto que no exceda de los 150 caracteres, para crear un mensaje con eficacia dentro del llamado a la acción.

Además, se debe de escribir una llamada de atención amigable y que logre captar la atención del usuario.

En los Call To Action no solo es importante la calidad del texto, sino también los colores y el diseño, los cuales deben de contrastar con los del sitio web. El tamaño del botón y el lugar donde se localice, también es muy importante.

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Centrarse en los objetivos

El tipo de acción dependerá de nuestros objetivos y estrategia, como es el caso de comprar un producto, enviar información de contacto, suscribirse al Newsletter, o descargar algún contenido de valor de interés.

La definición de nuestro cliente ideal o buyer persona también podrá ayudarnos a la hora de generar acciones o beneficios, ligados a los CTA, que sean realmente de utilidad para nuestros clientes potenciales.

Véase también nuestra guía sobre buyer persona

Siente empatía por los usuarios

Los usuarios no llegan a tu web por azar, por lo que lo más probable es que se hayan encontrado con algún enlace en algún otro sitio web o te hayan encontrado por Google.

Por esta razón, debes tener una web amigable y cumplir con las exigencias de los visitantes, para que puedas sacar provecho y garantizar una compra.

Layout creativo

En los Call To Action no solo es importante la calidad del texto, sino también los colores y el diseño, los cuales deben de contrastar con los del sitio web. El tamaño del botón y el lugar donde se localice, también es muy importante.

Para concluir

Como último punto, no podemos olvidar que, cuando solicitamos a nuestros clientes que rellenen un formulario, estamos solicitando datos que deben estar protegidos y vinculados con las leyes de protección de datos.

Es muy importante que tengamos todos estos detalles bien amarrados para evitar tener problemas legales e incurrir en sanciones importantes.

En Métrica SEO Agencia, trabajamos con un partner de confianza para gestionar e implementar todo lo relacionado con la seguridad y protección de nuestros clientes. Expertos en protección de datos