Redes Sociales en las Empresas. Trucos y consejos para mejorar la interacci贸n con los clientes

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Vivimos en un mundo cada vez m谩s interconectado, esto es un hecho, la gran mayor铆a de empresas disponen en mayor o menor medida de presencia en las redes sociales en las empresas, y el hecho de que cada vez exista mayor competencia en el mercado hace indispensable conocer qu茅 es el engagement y como potenciarlo para obtener visibilidad y clientes.

No va a ser un art铆culo especialmente t茅cnico, queremos que la informaci贸n plasmada sea absolutamente accesible para cualquier persona interesada en entender mejor los conceptos y el funcionamiento de esta poderosa herramienta de marketing digital.

Vamos a intentar cubrir el m谩ximo de detalles y aspectos importantes a tener en cuenta en todo lo relacionado con el engagement, focalizando, en cada caso, las particularidades de cada red social en concreto para dar una visi贸n global de los trucos y estrategias que pueden utilizarse para mejorarlo, de esta forma no s贸lo estamos proporcionando directrices concretas si no que nuestro objetivo es trasladar el conocimiento para poder determinar una estrategia v谩lida con total confianza.

Definici贸n de engagement: todo lo que debes saber

El engagement es un t茅rmino relativamente joven en el mundo empresarial, empez贸 a hacerse popular cuando las redes sociales empezaron a ser cada vez m谩s y m谩s populares. Dado que los profesionales del marketing necesitaban medir de alguna forma la interacci贸n que los usuarios ten铆an con las publicaciones, y se empezaron a contar los likes, los comentarios, las veces que se compart铆a…

En esa 茅poca temprana, digamos que cada profesional ten铆a una forma diferente de determinar la ratio de engagement, pero entonces Facebook public贸 su propio sistema para obtenerlo, de forma que se populariz贸 casi al instante, determinando un est谩ndar para la obtenci贸n del mismo y afianzando el concepto.

Hoy en d铆a, los usuarios cada vez est谩n mejor identificados y segmentados, de forma que es mucho m谩s sencillo determinar qu茅 debemos ofrecerle para que se establezca una relaci贸n de confianza y duradera, lo que conseguir谩 aumentar de forma notoria las interacciones y el inter茅s por nuestras publicaciones.

Es un concepto relativamente sencillo de comprender, pero al que muchas empresas no prestan la atenci贸n adecuada, dejando pasar la oportunidad de crear una imagen de marca mucho m谩s interesante y atractiva o de mejorar su visibilidad online de cada a clientes potenciales.

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Directrices b谩sicas para mejorar el engagement

Ahora que ya hemos explicado en que es el concepto de engagement, podemos ahondar un poco m谩s en profundidad sobre qu茅 aspectos debemos tomar en consideraci贸n y que acciones podemos realizar para mejorarlo.

En este apartado vamos a comentar algunos consejos generales que pueden aplicarse en cualquier entorno o red social, as铆 que es muy importante tenerlos siempre en mente a la hora de dise帽ar una estrategia de presencia en las redes sociales en las empresas que tenga 茅xito.

1. Debemos ser activos y constantes

De nada nos va a servir crear una publicaci贸n excelente y de calidad si lo vamos a hacer s贸lo una vez al mes. Las redes sociales son un entorno extremadamente vol谩til y cambiante, de forma que lo que hoy es popular ma帽ana puede dejar de serlo.

Es muy importante que nuestras cuentas en redes sociales tengan actividad constante y peri贸dica, debemos publicar contenido a menudo y atender las preguntas y peticiones de nuestros usuarios, as铆 crearemos una base de seguidores fiel y que siempre quieran volver a por m谩s contenido de forma peri贸dica.

Para este tipo de tareas, cuando ya se cuenta con una base de seguidores mediana o grande, el tiempo a invertir puede ir creciendo de forma exponencial y debemos primar la eficiencia sin dejar de lado la calidad de nuestras respuestas. Para ello podemos utilizar herramientas espec铆ficas para monitorizar t茅rminos relacionados con nuestra empresa o negocio y que no se nos escape nada.

Algunas de estas herramientas son:

  • Hootsuite
  • Commun.it
  • Twazzup

2. Publica contenido impactante, visual y de calidad

Siempre que la plataforma o red social lo permita, deber铆amos primar la utilizaci贸n de elementos visuales en nuestras aportaciones. En Facebook puede aportarnos hasta 2,3 veces mayor interacci贸n por parte de los usuarios si usamos im谩genes y en Twitter puede suponer un 150% m谩s de retweets, por poner algunos ejemplos.

No debemos descuidar los contenidos de v铆deo. Es innegable que la tendencia en el consumo de contenido online cada vez se est谩 decantando m谩s hacia contenidos en este formato, y una gran prueba de ello es Tik Tok.

Aportar v铆deos de forma par贸dica puede aportar un toque de frescura y originalidad a nuestras redes sociales en las empresas聽que puede diferenciarnos de la competencia y aumentar la interacci贸n de nuestros usuarios. Lo que siempre debemos tener claro es que s贸lo debemos aportar videos si ello va a ofrecer valor al usuario, no debemos compartir v铆deos por el mero hecho de hacerlo, dado que puede perjudicarnos m谩s que ofrecer un beneficio.

3. Sigue las tendencias y ad谩ptate a cada plataforma

En el siguiente apartado veremos consejos y trucos espec铆ficos para las diferentes Redes Sociales en las empresas, pero queremos hacer un inciso e incluirlo tambi茅n como consejo general dado que las redes sociales en muchas ocasiones no son eternas y algunas pueden desaparecer a la vez que otras emergen.

Como en muchos aspectos del mundo digital, debemos ser flexibles y adaptarnos a los cambios y particularidades que cada red social tiene, si queremos obtener el mayor potencial y beneficio de nuestras estrategias. Cada una de ellas es un mundo con sus propias reglas, horarios y formatos que debemos observar y aplicar si queremos hacernos un hueco.

Esto nos lleva al segundo punto, y es que debemos tener muy presente qu茅 tendencias est谩n en auge y cu谩les no. Podemos intentar crear una desde cero, pero habitualmente no conseguiremos la tracci贸n necesaria para que se viralice (aunque siempre debemos intentarlo, ya que el beneficio de conseguirlo puede ser inimaginable).

Lo m谩s habitual es que queramos seguir las 煤ltimas tendencias y los hashtags m谩s usados en las diferentes redes sociales en las empresas, para utilizarlos en nuestras aportaciones, siempre teniendo en cuenta que debemos tematizarlas para que tengan coherencia y sentido con el resto de nuestras publicaciones.

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Trucos para aumentar el engagement en Redes Sociales en las Empresas

Como hemos comentado en el punto anterior, cada red social es un microcosmos en s铆 misma y la estrategia que puede funcionar muy bien en una, no tiene por qu茅 funcionar igual en el resto, es algo que debemos tener muy presente para adaptarnos y hacer los ajustes necesarios en nuestras publicaciones.

En este apartado podr谩s encontrar algunos trucos y consejos para mejorar el engagement de forma espec铆fica para cada red social, as铆 podremos tener alguna idea para adaptar nuestros contenidos y poder sacar el mayor beneficio de nuestras publicaciones.

Facebook

Facebook es la veterana de las redes sociales en las empresas, y podr铆amos decir que es el origen de muchos aspectos que consideramos hoy como est谩ndares en la comunicaci贸n online. Muchas empresas piensan que no es una buena red social para realizar promociones o estrategias de contenido, pero sigue contando con una base de usuarios enorme que suelen interactuar mucho con el contenido que se publica.

Algunos consejos para mejorar el engagement en Facebook:

  • Haz preguntas y fomenta la interacci贸n: A los usuarios de Facebook les encanta comentar el contenido que se publica. Es una gran forma de interactuar con los usuarios e ir creando una base de seguidores que pueden aportarnos mucha informaci贸n relevante para el negocio.
  • Optimiza los contenidos utilizando la informaci贸n que Facebook pone a tu disposici贸n: La plataforma nos brinda much铆sima informaci贸n de segmentaci贸n de usuarios, porcentajes de interacci贸n, visualizaciones… Toda esta informaci贸n es muy interesante para ver qu茅 tipo de aportaciones funcionan mejor con nuestros usuarios.
  • Se creativo con las im谩genes que utilices en tus publicaciones: En Facebook tiene bastante importancia el aspecto visual de tus contenidos publicados para fomentar que los usuarios se interesen por ellos, as铆 que debemos ser originales y creativos para publicar contenidos que llamen la atenci贸n. Utilizando las m茅tricas del punto anterior, podemos ir acotando que tipo de creatividades funcionan mejor.

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Twitter

Twitter, para muchas empresas se ha convertido en una herramienta fundamental de comunicaci贸n con sus usuarios. Brinda un espacio en el que la comunicaci贸n es muy realmente fluida, clara y concisa, fomentada en gran parte por la limitaci贸n en la extensi贸n de las aportaciones de la que consta y por la cual se hizo especialmente popular.

Algunas de las mejores formas de mejorar el engagement en Twitter son:

  • Ser visuales: Ya lo hemos comentado anteriormente, pero en esta plataforma cobra especial importancia el utilizar elementos visuales y que llamen la atenci贸n del usuario, ya que contamos con una restricci贸n en los caracteres que podemos utilizar y nuestra mejor arma es llamar la atenci贸n del usuario visualmente.
  • Incluye llamadas a la acci贸n: Las CTA (鈥淐all to action鈥 en ingl茅s) son elementos que deber铆amos incluir en nuestras publicaciones para incentivar que el usuario interact煤e con ellas. Puede parecer contradictorio decirle a la gente lo que debe hacer, pero si lo que buscas es que compartan tu publicaci贸n, que hagan clic en ella o que le den su like, d铆lo. Est谩 comprobado que las CTA pueden aumentar hasta un 13% la interacci贸n de los usuarios.
  • Twittea con bastante frecuencia: Otra directriz general que en Twitter cobra mayor importancia es la actividad de tu cuenta. De media, un Tweet suelen estar 鈥渧ivo鈥 unos 30 segundos aproximadamente, pasado ese tiempo, quedar谩 enterrado bajo el resto de mensajes del timeline del usuario. As铆 que deber铆amos publicar todas las veces que podamos en el horario en el que nuestros usuarios est茅n m谩s activos.

Instagram

Instagram es una plataforma que se basa en el contenido audiovisual, as铆 que no deber铆a extra帽arnos que el pilar fundamental para mejorar el engagement en esta red social se base en aportar im谩genes y creatividades que llamen la atenci贸n de tus usuarios, aunque existen algunos otros aspectos que deber铆amos tener en cuenta si queremos mejorar nuestras m茅tricas de interacci贸n.

Algunos de los mejores trucos para mejorar el engagement en Instagram son:

  • Dinamiza tus contenidos bas谩ndolos en juegos: La gamificaci贸n es un concepto que cada vez se utiliza en m谩s 谩mbitos, no solo en el comercial. En el caso de Instagram nos permite presentar un reto o juego a nuestros usuarios para propiciar que interact煤en de la forma que m谩s nos interese con nuestras publicaciones. Por ejemplo, podemos publicar dos im谩genes para que busquen las diferencias y comenten cuales son, completar una frase o hasta adivinanzas con emojis, siempre, claro est谩, adaptando el contenido de las im谩genes para que encajen con nuestra tem谩tica y el negocio.
  • Publica contenido emocional para conectar con tu audiencia: Pocas cosas hay m谩s poderosas que apelar a las emociones humanas para conectar con tus usuarios y fomentar la participaci贸n. Humanizar tu marca o negocio aportando contenido con el que tus usuarios se sientan identificados puede hacer que creen lazos emocionales con tu marca, lo cual fidelizar谩 a los existentes y atraer谩 a otros muchos. Podemos aprovecharlo tambi茅n para que cuenten sus propias experiencias y responderles, sentirse reflejado y escuchado es una emoci贸n muy potente.
  • Utiliza las Stories: Hace alg煤n tiempo Instagram introdujo el concepto de las 鈥淪tories鈥, v铆deos cortos que son de consumo r谩pido y generados 鈥渁l vuelo鈥. M谩s de 500 millones de cuentas de Instagram usan las historias, por lo que el volumen de usuarios potenciales es bastante alto. Podemos aprovechar las numerosas funcionalidades para interactuar con los usuarios: proponer encuestas, preguntas y respuestas… Adem谩s, podemos aprovechar para redirigir todo este tr谩fico a nuestro perfil, as铆 que se convierte en una herramienta de captaci贸n bastante potente que mejorar谩 nuestro engagement.
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Conclusiones: Mejorar el engagement es muy importante para el negocio

Como hemos visto, el engagement es un concepto o m茅trica que deber铆amos cuidar y tener muy presente en todas las estrategias que vayamos a realizar para mejorar nuestra presencia en el mundo online.

Realizar mejoras, seguimiento de los resultados y optimizaciones es necesario para llevar nuestro negocio al siguiente nivel y no dejar escapar ninguna oportunidad de hacer crecer nuestra comunidad e imagen de marca en las redes sociales en las empresas, lo que a largo plazo consolidar谩 nuestro negocio y nos ofrecer谩 la oportunidad encontrar nuevas oportunidades, afianzar nuestra posici贸n en el mercado y obtener feedback de nuestros usuarios para implementar mejoras en procesos y productos.

Si, adem谩s, contamos con ayuda de profesionales y expertos en redes sociales y marketing digital, obtendremos resultados mucho m谩s constantes y de una forma m谩s r谩pida, as铆 que recomendamos buscar asesoramiento especializado para este tipo de proyectos.

Esperamos que toda esta informaci贸n pueda ayudar a todos aquellos negocios que todav铆a no cuentan con una estrategia s贸lida para mejorar el engagement y que sea el primer paso hacia una nueva etapa de triunfos y 茅xitos.

隆Hasta pronto!